ผลิตภัณฑ์CRM
03Module
CRM
บริหารข้อมูลและความสัมพันธ์ลูกค้า
Customer
จัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในศูนย์กลางเดียว เช่น บริษัท ที่อยู่ พื้นที่ และข้อมูลสำคัญ ช่วยให้ทีมงานค้นหาและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้สะดวก ลดปัญหาข้อมูลกระจัดกระจาย
Contact
จัดเก็บข้อมูลบุคคลที่ติดต่อได้ของลูกค้า เช่น ชื่อ ตำแหน่ง เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลการติดต่อ ทำให้ทีมขายทราบว่าควรติดต่อใครในแต่ละองค์กร
Visit History
ดูประวัติการเข้าพบลูกค้าย้อนหลัง ทั้งวันที่ ผู้เข้าพบ และผลการเข้าพบ ช่วยให้พนักงานเข้าใจสถานการณ์ก่อนติดต่อลูกค้าในครั้งถัดไป
Customer Activity
รวบรวมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าไว้ใน Timeline เดียว ทำให้เห็นภาพความสัมพันธ์และความคืบหน้าของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง แม้มีพนักงานหลายคนร่วมดูแล
การใช้งานจริง
ข้อมูลลูกค้าเป็นขององค์กร ไม่ใช่ของพนักงานคนเดียว
เก็บข้อมูลลูกค้า ผู้ติดต่อ และประวัติการเข้าพบไว้ในศูนย์กลางเดียว เปลี่ยนผู้ดูแลเมื่อไรก็ส่งต่องานได้ทันที
- 1
บันทึกข้อมูลลูกค้า
เพิ่มข้อมูลบริษัท ที่อยู่ พื้นที่ และบุคคลที่ติดต่อได้ไว้ในระบบ
- 2
เก็บทุกการเข้าพบ
ทุกครั้งที่เข้าพบ ผลการพูดคุยถูกบันทึกเป็นประวัติของลูกค้ารายนั้น
- 3
ดู Timeline ความสัมพันธ์
เห็นกิจกรรมทั้งหมดของลูกค้าเรียงตามเวลา ก่อนติดต่อครั้งถัดไป
ใครได้ประโยชน์จาก CRM
- ผู้บริหาร
ฐานข้อมูลลูกค้าอยู่กับองค์กร ไม่หายไปพร้อมพนักงาน
- หัวหน้าทีมขาย
รู้สถานะความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายโดยไม่ต้องถาม
- พนักงานขาย
เตรียมตัวก่อนเข้าพบได้จากประวัติที่มีอยู่