บทความทั้งหมด
ระบบลูกค้าที่ดีควรช่วยทีมขายในแต่ละวันอย่างไร
จากข้อมูลลูกค้า สู่แผนเข้าพบและโอกาสขายที่ติดตามต่อได้จริง
หลายองค์กรมี "ระบบลูกค้า" แต่ทีมขายกลับไม่ใช้ เพราะระบบนั้นถูกออกแบบมาสำหรับการรายงานสิ้นเดือน ไม่ใช่สำหรับงานประจำวันของพนักงานขายจริง ๆ ระบบลูกค้าที่ทีมขายใช้ทุกวันได้จริง ต้องตอบคำถามที่พนักงานถามตัวเองทุกเช้า: วันนี้ควรไปหาใคร และครั้งก่อนคุยอะไรไปแล้วบ้าง
ข้อมูลที่ต้องมีให้ครบก่อนออกจากออฟฟิศ
- ประวัติการติดต่อ — ใครเคยคุยกับลูกค้ารายนี้ และคุยเรื่องอะไรไปแล้ว
- ผู้ติดต่อและตำแหน่ง — เพื่อไม่ต้องถามซ้ำหรือคุยผิดคน
- สถานะล่าสุด — กำลังรออะไรอยู่ หรือรอการตัดสินใจจากฝ่ายไหน
จากการเข้าพบ สู่โอกาสขายที่ติดตามต่อได้
การเข้าพบที่ดีต้องจบด้วยขั้นต่อไปที่ชัดเจน ไม่ใช่แค่ "ไปแล้ว" ทีมขายที่มีระบบรองรับจะบันทึกผลการพบเป็นข้อมูล แล้วให้ระบบช่วยประเมินว่าดีลไหนมีโอกาสปิดสูง แทนที่จะอาศัยความรู้สึกหรือความจำของหัวหน้าทีมคนเดียว เมื่อทำแบบนี้สม่ำเสมอ ประมาณการยอดขายจะแม่นขึ้นเรื่อย ๆ เพราะมาจากข้อมูลสะสม ไม่ใช่การคาดเดา