เปลี่ยนข้อมูลหน้างานเป็นรายงานที่ใช้ตัดสินใจได้

รายงานที่ดีไม่ได้เริ่มจากการออกแบบกราฟสวย ๆ แต่เริ่มจากการเก็บข้อมูลพื้นฐานให้ครบตั้งแต่ต้นทาง องค์กรจำนวนมากพยายามทำแดชบอร์ดโดยไม่มีข้อมูลดิบที่ดีพอ ผลคือรายงานที่ดูดีแต่ตอบคำถามจริงไม่ได้

สี่คำถามที่ทุกกิจกรรมหน้างานควรตอบได้

• ใคร — ผู้ปฏิบัติงานคนไหนเป็นคนทำรายการนี้
• ทำอะไร — เป็นการเข้างาน เข้าพบลูกค้า หรือปิดงาน
• ที่ไหน — สถานที่จริงตรงกับแผนหรือไม่
• เมื่อไร — เวลาที่เกิดขึ้นจริง เทียบกับเวลาที่วางแผนไว้

เมื่อทุกกิจกรรมตอบสี่คำถามนี้ได้ครบ การต่อยอดเป็นรายงานก็ทำได้ง่าย เพราะข้อมูลดิบมีโครงสร้างที่ชัดเจนอยู่แล้ว ไม่ต้องมานั่งไล่รวมจากหลายไฟล์ทีหลัง